TÉRMINOS Y CONDICIONES: SERVICIOS POR BOLSA DE HORAS
1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO
El servicio opera bajo el esquema de "Bolsa de Horas", consistente en la adquisición anticipada de tiempo efectivo de consultoría, desarrollo y soporte. Las horas adquiridas constituyen un saldo a favor del CLIENTE que se consume conforme el personal de EL PROVEEDOR ejecuta las actividades solicitadas.
2. CONSUMO, REGISTRO Y ACEPTACIÓN
Naturaleza del Tiempo: Las horas se descuentan por cada actividad realizada por Consultores, Desarrolladores o Líderes de Proyecto.
Estimaciones vs. Realidad: Las estimaciones de horas proporcionadas en la etapa comercial son aproximaciones basadas en la experiencia de EL PROVEEDOR y la información disponible. No constituyen un precio fijo ni una garantía de terminación. Si la complejidad real excede la estimación, el CLIENTE deberá adquirir horas adicionales para concluir los trabajos.
Reportes y Aceptación Tácita: EL PROVEEDOR mantendrá un registro del consumo, disponible para revisión del CLIENTE. El CLIENTE contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores al reporte o ejecución de la actividad para manifestar cualquier inconformidad por escrito sobre el tiempo reportado. Transcurrido este plazo sin objeción, las horas descontadas se considerarán aceptadas irrevocablemente, renunciando el CLIENTE a reclamaciones posteriores sobre dichos consumos.
3. AGOTAMIENTO DEL SALDO
En caso de que el saldo de horas se agote antes de finalizar una tarea o proyecto:
a) EL PROVEEDOR notificará al CLIENTE y suspenderá las actividades no críticas.
b) Es responsabilidad del CLIENTE adquirir una nueva Bolsa de Horas para reanudar el servicio. EL PROVEEDOR no está obligado a continuar trabajando sin saldo disponible.
4. VIGENCIA Y CADUCIDAD (REGLA DE MOMENTUM)
Con el fin de garantizar la eficiencia y continuidad del proyecto, todas las Bolsas de Horas tienen una vigencia improrrogable de 1 (un) año (365 días naturales) contados a partir de la fecha de facturación.
Caducidad: Las horas no consumidas al término de este periodo expirarán automáticamente y no serán objeto de reembolso ni acumulables para periodos futuros, entendiéndose como una pena convencional por la falta de disponibilidad del CLIENTE para ejecutar el proyecto.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Al tratarse de un servicio de disponibilidad de recursos, una vez adquirida la Bolsa de Horas, no se admiten cancelaciones ni devoluciones parciales o totales del monto pagado.
TÉRMINOS Y CONDICIONES: SERVICIO DE ASISTENCIA MENSUAL CHEMON
1. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO
El presente documento regula la prestación del servicio de "Asistencia Mensual" (en adelante, el "Servicio") proporcionado por Chemon. El Servicio consiste en una suscripción mensual de horas de consultoría técnica y funcional destinadas exclusivamente al mantenimiento operativo y soporte de la instancia de Odoo del Cliente.
Alcance Incluido:
Soporte en el uso estándar de módulos configurados.
Corrección de errores derivados de configuraciones existentes.
Micro-ajustes mediante la herramienta Odoo Studio (campos, vistas, etiquetas) que no requieran programación.
Asistencia en carga de datos vía archivos planos (CSV/Excel).
Exclusiones Taxativas: Cualquier requerimiento no listado se considera fuera de alcance y requerirá una cotización independiente, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: implementación de nuevos módulos, desarrollos a medida (Código Python/API), capacitaciones formales a grupos y procesos de migración de versiones.
2. VIGENCIA Y PLAZO FORZOSO
De conformidad con la autonomía de la voluntad de las partes, el Servicio tiene un Plazo Forzoso de permanencia mínima de 6 (seis) meses contados a partir de la confirmación del primer pago.
Cancelación Anticipada: En caso de que el Cliente desee rescindir el servicio antes de concluir el plazo forzoso, deberá cubrir una penalización equivalente al 50% de las mensualidades restantes del periodo comprometido, por concepto de resarcimiento de planeación de recursos.
3. POLÍTICA DE HORAS ("USE IT OR LOSE IT")
El paquete de horas contratado es mensual y se asigna para su consumo dentro del mes calendario correspondiente.
No Acumulación: Las horas no utilizadas al finalizar el mes expirarán automáticamente y no serán reembolsables, acreditables ni transferibles a meses posteriores.
Excedentes: Si el Cliente agota sus horas antes del cierre del mes, el servicio se suspenderá hasta el inicio del siguiente ciclo, a menos que el Cliente adquiera una "Bolsa de Horas Adicional" bajo las tarifas vigentes.
4. CONDICIONES DE PAGO Y SUSPENSIÓN
El pago del Servicio es por adelantado y se realizará exclusivamente mediante cargo recurrente automático a la tarjeta de crédito proporcionada por el Cliente.
Falla en el Pago: Ante el rechazo del cargo automático, Chemon suspenderá la prestación del servicio de forma inmediata. La suspensión del servicio por falta de pago no interrumpe el cómputo del Plazo Forzoso ni exime al Cliente de sus obligaciones de pago.
5. NIVELES DE SERVICIO (SLA) Y COMUNICACIÓN
Chemon atenderá las solicitudes a través de los canales oficiales (Ticket/Correo) en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Tiempo del Centro de México). El tiempo de respuesta inicial para el diagnóstico es de 24 a 48 horas hábiles.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y ACCESOS
El Cliente se obliga a proporcionar los accesos de nivel "Administrador" necesarios para la ejecución del servicio.
Toda configuración realizada en la base de datos del Cliente será propiedad de este último. No obstante, las metodologías, técnicas y el know-how aplicados por los consultores son propiedad intelectual exclusiva de Chemon.
7. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la legislación mercantil federal de México y a la competencia de los tribunales de [Tu Ciudad/Estado], renunciando a cualquier otro fuero por razón de sus domicilios presentes o futuros.